Согласование целей по горизонтали достигается путем договоренности по организационным целям между подразделениями функциональной, технологической или производственной цепочки. В чем тут проблема? Проблема в том, что задачей менеджера банка является интегрирование этой цепочки подцелей в общую цель, которую он должен четко себе представлять.

Здесь менеджер может пойти несколькими путями:

- либо авторитарно, централизованным образом установить место и роль каждого из указанных подразделений в общей цели, полагаясь на желание подразделений не нарушать стабильности своей работы и выполнять все указания руководителя;

- либо использовать эффективные механизмы горизонтальных связей (сквозное решение, целевые группы, советы, комитеты и т.п.), где представители различных подразделений будут организационно связаны одной целью;

- либо действовать методом “переключения внимания” , направляя ресурсы и свое внимание на те участки работы, которые сегодня являются наиболее важными для выполнения главной цели управления банком.

Зарубежные специалисты в области менеджмента отмечают, что на согласование целей между подразделениями банка наряду с другими влияют такие факторы, как дифференциация (степень различия между горизонтальными подразделениями) и интеграция (взаимодействие, сотрудничество этих подразделений)’. Для определения степени дифференциации П. Лоуренс и Дж. Лорш предлагают использовать четыре параметра:

- определенность в целях и задачах подразделения;

- анализ структуры (жесткая, формальная или гибкая, неформальная);

- уровень взаимодействия между подразделениями;

- временные границы обратной связи, т.е. как быстро получают сотрудники информацию о результатах работы.

Вывод: согласование целей по горизонтали всегда происходит в рамках банка, хотя

подразделения и имеют самостоятельную связь с внешней средой. Чем больше подразделений внутри банка, отличных по этим четырем параметрам, тем труднее согласовать цели по горизонтали и труднее координировать деятельность такого банка.

Прямые контакты внутренних подразделений банка с внешней средой осуществляются только в рамках основной банковской деятельности и никак не для согласования целей банка, которое осуществляется без вмешательства лиц со стороны.

Когда происходит согласование целей по вертикали, то достигаются договоренности между тремя уровнями:

- руководителями или собственниками;

- институтами государства, региона;

- служащими банка.

Служащие банка заняты банковской деятельностью, банк является частью банковской системы, существующей только в государстве, в конкретном регионе. Данная логика подтверждает, что такое положение сторон делает цели одной из них подцелями другой. Цели государства и региона многообразны и сложны – от поддержания обороноспособности страны до охраны окружающей среды и защиты прав потребителей. Иногда эти цели находятся в противоречии и между собой, и с целями банка, но чаще всего жизнь заставляет искать и находить компромиссы, например через процесс переговоров, написание соответствующих законов, отвечающих целям банковской системы, введение налоговых льгот и другое.

Прямые контакты внутренних подразделений банка с внешней средой осуществляются только в рамках основной банковской деятельности и никак не для согласования целей банка, которое осуществляется без вмешательства лиц со стороны.

Объединяет все разнообразие часто разнонаправленных целей банка его миссия. В широком понимании данной категории миссия рассматривается как философия, предназначение и смысл существования банка. Философия банка редко меняется, всякие изменения происходят плавно и постепенно. Она определяет предназначение банка, смысл его существования, ценности, лозунги и принципы, благодаря которым осуществляется вся его деятельность. Постоянство и консервативный характер философии банка обеспечивает ему стабильное и направленное развитие, определенность и предсказуемость организационного поведения при меняющихся условиях существования.

В узком смысле миссия рассматривается как утверждение, раскрывающее смысл существования банка, в котором проявляется его отличие от других кредитных организаций.

No related posts.